Soutien informatique

Le programme de soutien en technologie de l’information permet aux étudiants d’acquérir des compétences pratiques en dépannage, en configuration de réseaux et en soutien aux utilisateurs.

Soutien informatique

DEP 5385

Le programme d’études professionnelles Soutien informatique prépare à l’exercice de la profession de technicienne et de technicien en soutien informatique.

Cette profession est exercée dans des milieux de travail variés. Certains secteurs comme la conception de systèmes informatiques, les industries de l’information, l’administration publique et les services connexes regroupent toutefois les plus importants employeurs.

Objectifs du programme

Le programme d’études professionnelles Soutien informatique prépare à l’exercice de la profession de technicienne et de technicien en soutien informatique.

Cette profession est exercée dans des milieux de travail variés. Certains secteurs comme la conception de systèmes informatiques, les industries de l’information, l’administration publique et les services connexes regroupent toutefois les plus importants employeurs.

Les techniciennes et les techniciens en soutien informatique sont des intervenants de première ligne s’occupant de régler des problèmes et de répondre à des demandes informatiques. Ces interventions d’assistance sont réalisées en présence de la clientèle ou à distance. Elles touchent les aspects matériels et logiciels de systèmes comme des ordinateurs portables ou de bureau, des périphériques, des tablettes, des téléphones intelligents, des serveurs et des réseaux. En plus d’assister la clientèle lors de demandes ponctuelles, les techniciennes et les techniciens en soutien informatique sont responsables d’effectuer des maintenances périodiques et d’installer de nouveaux équipements.

Dans les milieux qui comptent un volume de demandes d’assistance élevé, les requêtes complexes ou peu documentées sont généralement transférées à des équipes spécialisées. En fonction de leurs compétences, les techniciennes et les techniciens en soutien informatique peuvent être recrutés par ces équipes, notamment lorsqu’elles interviennent dans l’administration de serveurs ou de réseaux. La collaboration entre le personnel de première ligne et les équipes spécialisées est primordiale pour une résolution efficace des problèmes liés aux différentes requêtes.

Les techniciennes et les techniciens en soutien informatique sont appelés à travailler avec une variété considérable d’équipements et de systèmes – récents, vieillissants ou parfois désuets – ainsi qu’une quantité sans cesse grandissante d’informations techniques. La capacité à effectuer des recherches et à mettre à jour ses connaissances est nécessaire pour réussir dans ce domaine. L’autonomie, la polyvalence de même que la capacité à résoudre des problèmes sont d’autres qualités recherchées par les employeurs.

De plus, la capacité à communiquer efficacement et à consigner ses interventions est particulièrement appréciée dans des situations impliquant du travail d’équipe et des relations avec la clientèle. La somme de travail étant souvent élevée, une bonne gestion du stress est également requise.

Code	Énoncé de la compétence	Heures	Unités
462-302	Se situer au regard de la profession et de la formation	30	2
462-316	Exploiter des logiciels de bureautique	90	6
462-328	Effectuer l’installation et la configuration de systèmes d’exploitation	120	8
462-333	Mettre à profit une méthode de résolution de problèmes informatiques	45	3
462-342	Interagir dans des situations professionnelles	30	2
462-357	Effectuer l’assemblage et l’installation de postes informatiques	105	7
462-367	Effectuer l’installation et la configuration de réseaux locaux	105	7
462-373	Effectuer la gestion de ressources informatiques matérielles et logicielles	45	3
462-385	Assurer le bon fonctionnement de périphériques	75	5
462-395	Communiquer en anglais lors d’activités liées au soutien informatique	75	5
462-405	Assurer le bon fonctionnement d’appareils mobiles	75	5
462-418	Amorcer la pratique de la profession	120	8
462-425	Utiliser des commandes système et un langage de script	75	5
462-435	Utiliser des environnements de virtualisation	75	5
462-448	Exploiter des serveurs pour gérer l’accès aux ressources d’un réseau	120	8
462-456	Utiliser un système de gestion de bases de données	90	6
462-464	Effectuer le déploiement de logiciels	60	4
462-475	Appliquer une démarche d’assistance technique de la clientèle	75	5
462-485	Effectuer des interventions de maintenance et de surveillance sur des serveurs et des réseaux	75	5
462-496	Effectuer des interventions de soutien en lien avec des outils de communication et de collaboration	90	6
462-507	Effectuer le rétablissement et l’optimisation de postes informatiques	105	7
462-518	S’intégrer au milieu de travail	120	8
		1800	120

Conditions d’admission et préalables

Pour être admis à ce programme, il suffit de satisfaire à l’une des conditions suivantes :

La personne est titulaire du diplôme d’études secondaires ou de son équivalent reconnu (ex. : attestation d’équivalence de niveau de scolarité) ou d’un diplôme d’études supérieures, comme le diplôme d’études collégiales ou le baccalauréat.
OU
La personne est âgée d’au moins 16 ans au 30 septembre de l’année scolaire au cours de laquelle elle commence sa formation et a obtenu les unités de 4e secondaire en langue d’enseignement, en langue seconde et en mathématique dans des programmes d’études établis par le ministre ou a réalisé des apprentissages reconnus comme étant équivalents.
OU
La personne est âgée d’au moins 18 ans au moment d’entreprendre sa formation et possède les préalables fonctionnels, soit la réussite du test de développement général ainsi que les préalables spécifiques (voir le tableau ci-après), ou a réalisé des apprentissages reconnus comme étant équivalents.
OU
La personne a obtenu les unités de 3e secondaire en langue d’enseignement, en langue seconde et en mathématique dans des programmes d’études établis par le ministre et poursuivra sa formation générale en concomitance avec sa formation professionnelle pour obtenir les unités de 4e secondaire qui lui manquent en langue d’enseignement, en langue seconde et en mathématique dans des programmes d’études établis par le ministre.

Préalables fonctionnels

Une personne qui a atteint l’âge de 18 ans peut être admise à un programme d’études menant à un Diplôme d’études professionnelles (DEP) sur la base des préalables fonctionnels. Ces préalables fonctionnels, prescrits pour une personne qui a atteint l’âge de 18 ans à la date de début de fréquentation déclarée dans le programme d’études professionnelle sont : la réussite du test de développement général (TDG) et l’obtention et la réussite des épreuves relatives aux préalables spécifiques en langue d’enseignement et en mathématique, s’il y a lieu.

Ce tableau indique les nouveaux codes de cours de la formation de base commune (FBC) et de la formation de base diversifiée (FBD) exigés pour les préalables spécifiques en langue d’enseignement et en mathématique pour le programme d’études visé. Dans le contexte où les nouveaux codes de cours de la FBC et de la FBD sont en implantation progressive, on indique entre parenthèses les anciens codes de cours toujours valides. Le code de cours équivalent en formation générale des jeunes est également indiqué dans ce tableau. Lorsqu’un DEP n’exige pas de préalables spécifiques en langue d’enseignement ou en mathématique, un (-) figure dans les cellules visées. Il est à noter que les préalables fonctionnels ne s’appliquent pas pour les programmes d’attestation de spécialisation professionnelle (ASP).

Préalables spécifiques

Langue d’enseignement		Langue seconde		Mathématique
Adultes	Jeunes	Adultes	Jeunes	Adultes	Jeunes
FRA-4103-1 et FRA-4104-2 ou (FRA-4061-3)	132-406 ou (128-486)	ANG-3101-2 et ANG-3103-1 ou (ANG-3011-6)	134-304 ou (134-310)	MAT-3052-2 ou (MAT-3017-2)	063-306 ou 063-314

Aide financière aux études – Québec

Le programme d’aide financière aux études du Ministère permet aux étudiantes et aux étudiants québécois dont les ressources financières sont insuffisantes de poursuivre à temps plein ou temps partiel des études secondaires en formation professionnelle, des études collégiales ou des études universitaires.

www.quebec.ca/education/aide-financiere-aux-etudes

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Le domaine des soins infirmiers vous intéresse? Nous vous invitons à consulter l'outil: vocabulaire de la profession d’infirmière ou infirmier auxiliaire

Celui-ci a été créé par l'Office québécois de la langue française, en collaboration avec l’Ordre des infirmières et infirmiers auxiliaires du Québec, spécifiquement pour ceux et celles travaillant (ou étudiant) dans ce domaine et qui apprennent le français. Cet outil riche en information comprend des illustrations, fichiers sonores, méli-mélo, jeux d’association et plus encore!

Accrédité par le Ministère de l’Enseignement supérieur (MES), le collège est reconnu comme une institution de niveau collégial technique - Permis 693550
Accrédité par le Ministère de l'Éducation, Collège canada inc. est reconnu comme un établissement d'enseignement privé de niveau formation professionnelle-permis 660500

À PROPOS DE NOUS

Collège Canada Inc. est connu comme étant un collège privé depuis plusieurs années. Le Collège a obtenu son permis d’enseignement le 13 juillet 2012 du Ministère de l’Enseignement supérieur (MES) qui est maintenant reconnu sous le nom du ministère de l’Éducation et de l’Enseignement supérieur (MEES).